Customer help

1. Pago con tarjeta de crédito/débito

A continuación se enumeran las opciones de tarjeta de crédito/debito disponibles.

Esta transacción está fuertemente asegurada y encriptada porStripe.

Tenga en cuenta quenuestra tiendano recopila su número de tarjeta de crédito o débito o información personal cuando usted hace un pago. Para preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte su banco de expedición de tarjetas para obtener información.

También utiliza Apple Pay si está usando dispositivos Apple.

2. Pagar con Paypal

Al realizar un pedido con PayPal, se le redirigirá a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.

Todavía puede comprobar sin una cuenta PayPal. Para ello, haga clic en "Pago con Tarjeta Debit/Credit" en la página de pago PayPal y se redirigirá a una página segura donde puede ingresar su información de tarjeta de crédito o completar su pago de forma segura a través de PayPal.

Aceptamos pagos en forma de Visa, MasterCard, Discover y PayPal solamente. No aceptaremos ninguna otra forma de pago que no sea la indicada anteriormente. Toda la información confidencial enviada entre su ordenador y los sistemas PayPal se cifra automáticamente, asegurando que su información se mantenga privada.

TIEMPO DE PROCESO

Somos una empresa de impresión a demanda así que por favor permita3 a 5 días hábiles de tiempo de procesamientodependiendo del tipo de producto y nuestro volumen actual antes de que su pedido salga. Se necesita tiempo para que nuestras ovejas microfiber-polyester nos lamen para producir productos personalizados increíbles que se ajusten a usted

Los pedidos realizados durante las vacaciones y los fines de semana se procesarán en los siguientes días hábiles.

Tenga en cuenta que la entrega de pedidos con más de un artículo puede enviar en fechas diferentes según disponibilidad de existencias.

SHIPPARD

Tiempo de envío para el pedido:

• Normalmente, se necesitan 5-15 días hábiles para entregar el paquete a Estados Unidos.
• Para los clientes de otros países, por favor permita 15-20 días hábiles de tiempo de envío.

You can create an account when placing an order, and also directly on the ‘my account’ page.

Para cambiar su dirección de envío póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a asegurarse de que recibirá su pedido en la dirección correcta.

Tan pronto como su pedido haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

YES. No matter where you live, we ship our products all over the world.

Si usted ha ordenado varios artículos diferentes, pueden ser enviados por separado.

We recommend you to track your package with USPS if you are in the US, or 17TRACK for the other countries.

Track with USPS

Track with 17TRACK

Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

We really apologize that your item was not delivered to you. As much as we would like to have all the items be shipped smoothly, we really do not have control over other possible reasons/factors why an item did not arrive in one’s mailbox. What we can recommend is that you can check with neighbors to see if they possibly have the package or check your local post office.

Most customers who have the same situation as you have found their item either with their neighbor or at the local post office. All domestic delivery issues become the responsibility of the local postal service once it’s been shipped. You may contact them directly.

Please make sure that you have entered your correct and complete shipping details when you ordered. We will NOT be held responsible for packages that are sent to the wrong address that the buyer has entered.

Item was attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carrier for clarification. Please be informed that we will NOT be held responsible for packages that have failed to deliver due to:

• Item refused by the addressee
• Incorrect / Illegible / Incomplete address
• Expired Retention Period – in some countries, receivers are advised to claim their packages in the local post office. If left unclaimed, the parcel will be sent back to our warehouse.
• Addressee Absence – Addressee not available at the time of delivery
• Customs Policies, Rules, and Regulations

If you haven’t received your package, we’d advise you to contact your local post office to arrange a re-delivery or collect your item right away. Generally, the carrier has collection deadline, we’d advise you pick up your package at once, or it might be returned to our warehouse.

If this happens, we will have to wait to see if the package gets returned back to us.

Esperamos ayudarle con su investigación. Respondemos a los mensajes de correo electrónico en el orden que se reciben, y responderemos a su correo electrónico lo más rápido posible.

Debido al método de producción que utilizamos para todos nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones a menos que el artículo sea probado dañado/defectivo.

Nuestra política dura 7 días. Si han pasado 7 días desde que usted recibió su compra, por desgracia, no podemos ofrecerle un reembolso o un intercambio.

Para ser elegible para un retorno, su artículo debe ser no utilizado y en la misma condición que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

If the product you received is wrong or defective, please contact us  as soon as possible and kindly provide us with your full name, order number and a brief explanation of the issue. 

We may have sent your items in separate parcels so please check your emails to see if any of your items will be arriving separately.

If an item is missing, please contact us with your order number, the missing item’s product title and photos of the package showing the shipping label.

Debe informar de cualquier problema relacionado con su pedido antes de 7 días después de que su pedido haya sido entregado. Si una reclamación no se presenta dentro del tiempo pre-requerido, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarle.

Please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.Kindly provide us with your full name and order number.

Si su pedido no ha sido procesado todavía, le ayudaremos a cambiar los elementos que desea reemplazar.

Cancelación de un pedido es posible siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía. Una tasa de cancelación del 10% se cobra a un cliente que quiere cancelar su pedido. Cancelación de un pedido no es posible para pedidos que ya han sido enviados.

Tenga en cuenta que las imágenes del producto son sólo para fines ilustrativos y pueden diferir del producto real. Debido a las diferencias en los monitores, los colores de los productos también pueden parecer diferentes a los mostrados en el sitio. La mayoría de las imágenes de producto mostradas no son fotos de producto REAL, sino plantillas y maquetas para mostrar nuestros diseños. Por favor, maneje sus expectativas.